常 見 問 題

 

安（ān）裝問題  

1.門禁（jìn）控製器安裝位置（zhì）？ 

門禁控製器必須安（ān）裝（zhuāng）在室內，盡量靠近（jìn）電鎖與設備的位置，相關線（xiàn）路最好由弱電井裏或者主控室（shì）裏走線。

 

傳輸接（jiē）線問題  

1.設備接（jiē）上後沒有韋根（gēn）信號發出，或門禁控製器端收不到韋根信號 

設備接線必須接上3根（gēn）線，即WD0、WD1、GND。有些門（mén）禁控製器韋根信號接頭處隻（zhī）有WD0、WD1，GND線接到DC12V負極上也是可以（yǐ）的。  

 

2.設備接線（xiàn）正常可還收不到信（xìn）號（hào） 

1.檢查設備端子，輕拽線看是否能拽出，2.在不連接控製的前提下，測量WD0，WD1輸出電壓是否有5V。接收端收不到5V電壓那就是設備問題。3.韋根信號（hào）傳輸距（jù）離是有限的，根據線（xiàn）材的質量（liàng）不同（tóng），傳輸距離（lí）不同，假設用普通五類網線傳（chuán）輸的話，50m以內可以正常傳輸信號。  

 

3.網線可不可以貫穿所以門禁係統 

可以的，但是要求門禁控製器到設備、門鎖（suǒ），DC12V電也可以（yǐ）用網線（網線質量要（yào）五類（lèi）或超五類網線），如果電線傳輸距離較遠建議用正（zhèng）常電源線走AC220V市電到門禁控製器，變壓後使（shǐ）用。  

 

調試（shì）問題  

1.設備（bèi）接入網絡，客戶（hù）端無法搜索到設備（bèi）。  

1. .網（wǎng）線的傳輸舉例理論為100m，根據線材材質（zhì）不同（tóng），傳輸距離也稍有差距，建議網線傳（chuán）輸舉例不（bú）超過80m，如超過80m，則需要（yào）在傳輸中間位置增加交換機、中繼器等設備。  

2.網絡是否暢通：1、用測線儀測線序是（shì）否正確；2、如沒（méi）有測（cè）線儀，在開始菜（cài）單中，選擇運行，點擊進入，輸入CMD，回車；輸入ping（空格）設備IP地址。

  

 

時間大（dà）於千毫秒（miǎo）則建議檢查一下網絡環（huán）境。否（fǒu）則會影響使用速度。  

 

3.在設備端先把（bǎ）單機模式（shì）改成網絡模式，然後進入設備“係統設置”-“功能（néng）設置”-“網絡設置”填寫服務器IP地址，本機IP也一並填好，填好確認後會自動重啟。重啟（qǐ）後會出（chū）現PIN-KEY，輸入（rù）默pin123456（有改動的除外）。不出現pin-key，說明（míng）硬件和傳輸還是存在問題。  

 

2.設備接入網絡，斷電後設備顯示（shì）離線。  

設備接入網絡（luò）後，每驗證（zhèng）一次信（xìn）息，則會上傳信息給服務器（qì）。通過交換機、路由器等通信（xìn）設備，來和後（hòu）端服務（wù）器交換數據。當網絡設（shè）備斷電重啟（qǐ）後，交換數（shù）據量會加大，導致（zhì）網絡阻塞，因而出現設備離線。（一台新交換機交換數據能力在90%以上（shàng），隨著使用時間的增加，交換數據（jù）量（liàng）會隨之減（jiǎn）少，當網絡數據量大於交（jiāo）換機所（suǒ）承（chéng）受的數據交換能力，則會導致網絡延遲，甚至癱瘓。）建議客戶，更換水晶頭、交（jiāo）換機接口位（wèi）置，有能力更換交換（huàn）機、路由器。  

 

軟件問題  

1.客戶端安裝後沒反應（yīng） 

1.我們的客戶端采用Web形（xíng）式管理。打開IE瀏覽器輸入“localhost。。。。”或服務器IP地址即可。2.客戶端安裝路徑不支持中文，但可以更改任意盤符，即默認為“C:\whois_kp\”，可更改為（wéi）D:\ whois_kp\；或E:\whois_kp\等，例（lì）如“C:\門禁考勤\whois_kp”或是“D:\whois_kp\...\中文”是不可行的。  

 

2.客戶（hù）端安裝後沒有（yǒu）桌麵圖標（biāo） 

可以創建一個快捷方式，右鍵點擊桌麵空白，“新建”-“快捷方式”-輸入服務器IP地址-寫一個（gè）快捷方式名稱（chēng）。 

 

設備問題  

1.B04設備的容量在1000人的基礎上（shàng）可以擴充，擴（kuò）充的話是通過分組嗎？這個分組的需求是因為處理能力限製導致的嗎？在設（shè）備的係（xì）統設置裏沒有（yǒu）找到分組設置，這個要怎麽實現呢？另外，E101a是否也（yě）可以通過分組來擴（kuò）充容量？如果可（kě）以，實現方式有誤區別？ 

B04設備默認最大1000人，2000個手（shǒu）掌（zhǎng）。擴充（chōng）的話是可以通過分組實現的，但是單機無（wú）法操作分組，可將（jiāng）設備轉換成網絡版之後，由web端管理軟（ruǎn）件進行分組設（shè）置的相關操作（需（xū）要添加10000人升級包）。另外E101a目前不支持分組，理（lǐ）論（lùn）上是可以實現，需要定製化才能做到。  

 

2.在B04使用說明書裏，對軟件升級的說明是可以插（chā）U盤升級（jí），除了（le）這種（zhǒng）方（fāng）式是否還有其他的，比如後台進行升級？ 

可以通過服務器端管理。對設（shè）備進行升級，但需要人（rén）為操作，無法自助升級。  

 

3.單機版和網絡版，對於曆（lì）史（shǐ）記錄導出來說有無差異？  

基本是無差異的，主（zhǔ）要的區別是，當設備設置成網絡（luò）版並且設（shè）置成考勤（qín），則網絡版的設備會有“考勤成功”相關的記錄提示。  

 

4.設備可（kě）以掌紋掌靜脈或（huò）者刷卡+掌紋掌靜脈等多種方式進行注冊識（shí）別的，可（kě）以采用其中兩種方式結合使用嗎？ 

      目前設備隻支持其中一種方（fāng）式使用，不能混用，比如上班時間掌紋（wén）掌靜脈，下班時間刷（shuā）卡+掌紋掌靜脈這種方（fāng）式是不行的。  

 

5.設備用作（zuò）門禁時，對於斷電風險，該如何應對？ 

1、增加門禁後備電源或者UPS，或者設備電源（yuán）使用樓宇內部的不間斷電源。門（mén）禁後備電源一般都是內置7AH的電池，斷電後支撐不了多長時間，時間多（duō）長主（zhǔ）要看使用的什麽樣（yàng）的鎖具，UPS是可以選擇電池電量的。最佳方案是連接樓宇的不間斷（duàn）電源係統上。  

2、還要（yào）根據安全級別不同或特殊空間不同，采用特殊（shū）類型的（de）鎖。例如：一個公司大門、會計室等地可選用斷電常閉性鎖，普（pǔ）通（tōng）辦公區則可用斷電常開性即可。

  

6.輸入ID卡號，後（hòu）端服務器顯示與輸入卡號不符？  

      用戶要求後（hòu）端服務器接收卡號，但是設備（bèi）輸入卡（kǎ）號與服務器（qì）端接收的卡號（hào）不符。有以下幾種情（qíng）況：  

       1、設備發（fā）送韋根26卡號信（xìn）息為0~255,0~65535之間。轉換成數據為0~16777215之間。如（rú）果（guǒ）大於這個數（shù）值，隻會取後24位（wèi）二進製數。

       2、設（shè）備發送韋根34卡號信息為0~65535,0~65535之間。轉換成數據為0~4294967294之間，設備（bèi）輸入最大值為4294967294，如超出這個數，設備會提示輸入錯誤，並告知輸入卡號的數值。